Info paiement et frais d'expédition

Informations sur l'expédition et le paiement

Options de paiement

• Nous acceptons les cartes de crédit et de débit via Square Payments ou PayPal, ainsi que les virements électroniques Interac (au Canada) et l'argent comptant pour les ramassages locaux.

Politique d'expédition

Nous expédions les commandes à partir de la région de la capitale nationale du Canada vers des adresses au Canada et aux États-Unis. Tous les envois sont soigneusement emballés afin que les articles arrivent en excellent état.

Temps de traitement

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés).
• Vous recevrez une notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Méthodes et coûts d'expédition

• Expédition nationale (Canada) : Postes Canada, FedEx, UPS, Purolator ou Chit Chat Express, avec un délai de livraison typique de 4 à 10 jours ouvrables.
• États-Unis : Postes Canada, FedEx, UPS, Purolator ou Chit Chat Express, avec un délai de livraison typique de 8 à 10 jours ouvrables.
• Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement, du poids de la commande et de la méthode d'expédition choisie.

Service de repérage et assurance

• Un numéro de repérage vous sera communiqué une fois votre commande expédiée, sauf si l'option d'expédition choisie lors de la validation de votre commande n’inclut pas de repérage.
• Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et inclure des photos comme preuve pour initier une demande de remboursement. Nous évaluerons votre demande et vous informerons de notre décision, y compris du montant à rembourser (le cas échéant) et de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à le recevoir.
• Veuillez noter que cette politique de remboursement ne s'applique qu'aux envois accompagnés d'un numéro de suivi et d'une confirmation de livraison. Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement ou de retour pour les méthodes d'expédition qui n'incluent pas de numéro de suivi ou de confirmation de livraison (c'est-à-dire Poste-lettres).

Frais, droits de douanes et taxes

• Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais une fois que le colis arrive dans le pays de destination.
• Les clients sont responsables de tous les frais supplémentaires liés au dédouanement.

Livraisons retardées ou perdues

Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer des livraisons à temps, des facteurs tels que le dédouanement ou les retards du transporteur peuvent affecter la date d'arrivée.

Si vous pensez que votre commande est perdue ou qu'elle a subi un retard important, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème. Cette disposition ne s'applique qu'aux envois dotés d'un système de repérage.

Protection et précaution de l'emballage

• Chaque commande est emballée de manière à éviter tout dommage pendant le transport.
• Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter dans les 24 heures à admin@fnfgems.com suivant la livraison afin que nous puissions vous aider à faire une réclamation ou un remplacement.

Contactez nous

• Nous sommes là pour vous aider !
• Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre envoi, contactez nous.